「四大考验」是由当年在芝加哥的一位扶轮社员赫伯特.泰勒所构想的,他曾经是国际扶轮社
1954~55 年度社长。
他把「四大考验」应用在其公司的营运上而获得显著的效果,并把所获成果与他人共享。究竟「四
大考验」是如何产生的,其效果如何,最好让我们细听赫伯特.泰勒的现身说法:
『回溯 1931 年,「梅花铝制品公司」Club Aluminum Products Company 因亏损累累,濒临破产,
我受债权人之委托,负责该公司的重整。』
『该公司是一个厨具及其他家庭用具经销商。我们发现该公司负债超过资产总额约 400,000 美元。
公司业已破产,然而仍继续经营。』
『当时,我们向芝加哥银行告贷现金 6,100 美元,充为周转资金。』
『当我们有了好的产品时,我们的同业者也同样有好的厨具,而且是经过广告宣传的名牌。当我们
公司拥有优秀的工作干部时,然而,我们的同业者也同样有。何况我们的同业者的财务状况本来就
比我们好。』
『由于面临着各种阻碍,前途困难重重,我们觉得我们必须发展出一些为同业者所赶不上的东西。
因此,我们公司泱定必须拥有一批具备特有的品质,可靠性,及服务观念的优良干部。 』
『我们的做法,第一,要非常审慎甄选我们的工作人员,第二,当他们在公司任职期中,帮助他们
成为更好的工作人员。』
『我们坚信「正义就是力量」,所以,我们泱定要经常为正义尽最大的努力。』
『我们这一行业与其他许多行业相同,另有一套「道德规范」––但是这个规范过于冗长,几乎不可
能记忆,而且不切实际。我们觉得我们需要有一个简易的道德衡量标准,使公司所有的人都很容易
记忆。同时,我们也相信这一个建议的考验不直接告诉他们所必须做的是什么,而是要让他们自己
找出他们所建议的计画,政策,报告书,或行动是对的或是错的。』
『我们曾经参考许多文献希望能找出一个简短的道德衡量标准,但是,始终找不到一个是满意的。
当 1932 年 7 月间的某一天,我决定为此事祷告。当天早晨我靠在我的桌子祈求神的引导,帮助我
在所想,所说与所做的都合乎公义。我立刻取出一张白卡片很快地写出了「四大考验」』
「四大考验」 我们所想,所说,所做的事应先们心自问:
- 是否一切属于真实?
- 是否各方得到公平?
- 能否促进信誉友谊?
- 能否兼顾彼此利益?
『我把这一张卡片暂时放在我的桌上的玻璃板下,在未曾向公司中任何人提起以前,我要自己
先试行几天。我曾经有过令人沮丧的经验。在第一天,当我把所有经过我手的事情先使用第一条,
「是否一切属于真实?」加以考验时,我几乎把那几张卡片丢进废纸笼中。在以前我从来不相信我
与「真实」一词相去是那么远,只要看看我们公司中的文卷,信件,与广告,竟然发现了许多「不
真实」。 』
『大约经过六十天虔诚的,不断的努力,我终于能完全接受实行「四大考验」的伟大价值,同
时,更深深地感到自己身为公司的总经理,竟是那么无能,真是叫人气馁!无论如何,我对于实行
「四大考验」已经获致重大的进步,而且,觉得应该可以向部份同仁提起。 』
『我首先向四个部门的主管讨论此事。也许你有兴趣知道这四个人的宗教信仰。第一位是罗马
天主教,第二位是基督教精神医疗者,第三位是正统犹太教,第四位是长老会教友。 』
『我问每一个人是否「四大考验」中的任何一条与他们四个人的宗教信仰有所抵触。他们四个
人都同意真实,公平,友谊,与助益不仅仅与他们的宗教理吻合,而且,认为,假如能常使用在商
业上,结果将更为成功,更加进步。 』
『这四人都同意以「四大考验」作为本公司所提出的计画,政策,报告,与广告的衡量标准。
尔后,便进一步要求所有公司人员均应熟记「四大考验」,并应用在与他人一切关系上。 』
『由于采用「四大考验」为核对本公司广告之标准,凡属未能符合确实「真实」的说明一概被
删除,所有属于夸张的用字,如「较好,最好,最伟大,最优秀」等用词均不再出现于广告上。结
果,一般大众对于本公司的广告渐渐建立信心,而且更喜欢购买本公司的产品。 』
『由于经常应用「四大考验」使本公司改变对同业者关系的政策。在我们的广告与文献上凡属
不利或有损害及同业者产品的,一概删除。 』
『遇有机会为同业者说好话时,我们也照办。因此,我们赢得了同业者的信心与友谊。 』
『由于对本公司人员,我们的供应商,及顾客一律使用「四大考验」而赢得了他的友谊与亲善。
同时,我们也学习到,要能获得所有关系者的信心与友谊才是事业永久成功的要素。 』
『经过本公司全体人员二十年的热心与努力,对于达成「四大考验」的理想已获有很大的进步。
由于销售量不断的增加而获益,同仁的收入也大为增进,这都是实施「四大考验」的报偿。于 1932
年从一个面临着破产的公司,经过二十年的努力以后,使债务全部还清,股东分红达 100 万元以上,
并使资产高达 200 万美元。而所有这些报酬均来自现金投资 6,100 元,应用「四大考验」,及全体
人员的辛勤工作──他们的信仰上苍,与崇高的理想。 』
『从应用「四大考验」所获得的无形利益较财务上的收入要大得多。我们的顾客,同业者,及
一般大众对我们不断增进亲善,友谊,与信心,这是我们最大的享受──尤其是本公司的人员在道
德的品质方面获得重大改进,更是无比的价值。 』
『同时,我们也曾发现,在事业上每天八小时不断地使用「四大考验」与他人接触,难免也会
把这些习惯带到我们的家庭,社会及社区的生活上去。因此,你也可以成为一位更好的父亲,更好
的朋友,与一位更为善良的公民。 』